為客戶熱心服務是物流企業所有員工頭等事情，而不但是直接與客戶接觸的一線員工，更加不只是客戶服務部門員工的事情。是整個公司從總經理到普通的員工所有的事情，因為公司每一個員工的每個行為都直接或間接影響著客戶滿意的程度，所以，物流行業非常有必要將客戶的要領引入物流業內部。特別是在售后服務中，公司高級主管、客戶經理部門人員不僅僅要滿足外部客戶的需求，而要首先滿足內部客戶(即其他員工)的需要，二線員工必須盡力向一線員工提供支援�，F在越來越多的物流公司開始重視客戶服務，對客戶的服務品質也在逐漸的加深。對自身的要求也越來越嚴格。會非常急著讓客戶引入到物流公司的經營活動中去，于是制定一大堆客戶經理或市場營銷的規章制度，強制員工去執行，但是結果卻是差強人意。出現這樣的問題關鍵在于：制定制度雖然很簡單，關鍵是要讓員工發自內心的認可、內化服務理念、服務宗旨，這樣員工才會有主動性、時時刻刻的在想、想著怎么更好的來服務客戶。與此同時，各家物流公司在服務上的競爭，主要的不是服務項目和產品的數量多少，因為這是非常容易被模仿的，核心而在于服務文化。因為建立和改變物流企業文化，這需要很長時間的一段過程。在這個過程中，管理者起著決定性的作用。服務杰出的管理者，會孜孜不倦地向員工闡釋其服務理念，并親自到第一線為客戶提供服務，這樣的做法可以使高層主管接觸客戶遭遇的問題，體驗第一線員工的辛勞，同時向所有員工顯示客戶服務的重要性。因為只有參與型的領導才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實質，而員工才可能有最大的投入。

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